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Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Tuyyo

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GENERAL

Tuyyo es una aplicación móvil para usuarios de IOS y Android que hace que transferir dinero a amigos y familiares en México sea fácil y seguro. Nuestro lema es, “Envía un poquito de amor.”

Para enviar dinero usando Tuyyo, debes de ser mayor de 18 años y tener una tarjeta de crédito o débito emitida en Estados Unidos.

Eso depende si eres remitente o destinatario. Necesitas registrarte antes de comenzar a enviar dinero usando Tuyyo. Sin embargo, los destinatarios no necesitan registrarse para retirar sus fondos.

La privacidad y seguridad de tus datos es muy importante para nosotros, por eso protegemos tu información personal y financiera de acuerdo con la regulación de las agencias estatales y federales de los Estados Unidos.

No, registrarse es gratis.

Configuración Tuyyo

Para registrarte, haz clic en el enlace “Comenzar” después de abrir la aplicación Tuyyo. Serás conducido al proceso de configuración, que comienza con el ingreso de tu número celular para que podamos identificarte. Te pediremos tu correo electrónico y otra información de contacto para completar el proceso. A partir de entonces podrás realizar tu primera transferencia.

Cuando te registras en Tuyyo, te pedimos una cantidad limitada de información personal para verificar que tú eres la persona que está creando la cuenta. Eso nos ayuda a asegurar que todas las transacciones sean seguras y que protejan tu privacidad mientras cumplen con las reglas y regulaciones de los Estados Unidos. Ten en cuenta que almacenamos toda la información personal en servidores protegidos por firewall y encriptamos todos los datos confidenciales.

Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en el enlace “Olvidé mi contraseña”. Se te enviará un correo electrónico con un enlace para que puedas restablecer tu contraseña.

Puedes actualizar la información de tu cuenta en Configuraciones.

Puedes ver Tuyyo en español e inglés. Para cambiar el idioma actualiza la configuración de tu teléfono.

ENVIANDO Y RECIBIENDO DINERO

Puedes pagar una transferencia con cualquier tarjeta de crédito o débito. Deberás proporcionar el número de 16 dígitos de la tarjeta, la fecha de expiración, y el código CVV/CVC (número de 3 dígitos en la parte posterior de tu tarjeta). Actualmente Tuyyo acepta Visa y MasterCard. Ten en cuenta que el banco de tu tarjeta de crédito puede cobrar un cargo adicional e intereses por el envío de una transferencia de dinero. Ponte en contacto con tu banco si tienes alguna pregunta sobre los cargos asociados a tu tarjeta.

Se te permite enviar hasta 1,000 USD** (límite máximo de $500 en opción de retiro en cajero y $650 dólares en la opción de ventanilla en BBVA Bancomer) por transferencia, 1,500 USD por día y 3,000 USD durante un periodo de 30 días. Sin embargo se aplican otros límites para los destinatarios, dependiendo del método de retiro.

RETIRO EN CAJERO AUTOMÁTICO

Cajeros automáticos Bancomer
Límite mensual: 1,000 USD
Máximo de transacciones en un periodo de 3 meses: 12
Máximo de transacciones en un periodo de 6 meses: 15
Límite de retiro diario: 8,000 MXN

LOCACIONES DE ENTREGA EN EFECTIVO

Cajeros automáticos Bancomer
Cantidad mínima por transacción: 100 MXN
Cantidad máxima por transacción: 8,000 MXN

Bancoppel
Cantidad máxima por transacción: 34,000 MXN

Banorte
Cantidad máxima por transacción: 1,500 USD

Bansefi
Cantidad máxima por transacción: 1,500 USD

BBVA Bancomer
Cantidad máxima por transacción: 8,000 MXN

Caja Popular
Cantidad máxima por transacción: 1,500 USD

Chedraui
Cantidad máxima por transacción: 10,000 MXN

Elektra
Cantidad máxima por transacción: 1,500 USD

Farmacia Isseg
Cantidad máxima por transacción: 20,000 MXN

Intermex
Cantidad máxima por transacción: 1,500 USD

Telecomm
Cantidad máxima por transacción: 1,500 USD

TRANSFERENCIAS BANCARIAS

Bancomer (Excepto cuentas Express)
Límite por transacción: 10,000 USD
Límite diario: 10,000 USD
Límite mensual: 10,000 USD

Bancomer (Cuenta Express)
Límite por transacción: 13,500
Límite diario: 13,500
Límite mensual: 13,500

Bancoppel
Límite por transacción: 13,500
Límite diario: 13,500
Límite mensual: 13,500

Bansefi
Límite por transacción: No hay límite
Límite diario: No hay límite
Límite mensual: No hay límite

Elektra
Límite por transacción: 3,000 USD
Límite diario: No hay límite
Límite mensual: 10,000 USD

Banorte
Límite por transacción: 2,800 USD
Límite diario: No hay límite
Límite mensual: No hay límite

Tesored
Límite por transacción: 1,500 USD
Límite diario: 3,000 USD
Límite mensual: 3,000 USD

Ofrecemos 3 convenientes métodos de entrega: Retiro en cajeros automáticos, retiro de efectivo y transferencia a cuenta bancaria.

• Retiro en cajero automático: Cuando envías dinero con Tuyyo, los destinatarios pueden retirar el dinero 24/7 en cualquier cajero automático BBVA Bancomer sin necesidad de tarjeta. Usuarios de primera vez tendrán que registrarse en una sucursal de BBVA Bancomer. La próxima vez que reciban una transferencia con Tuyyo, podrán retirar el dinero directamente en el cajero automático sin necesidad de visitar una sucursal.

• Entrega de efectivo: Los destinatarios pueden retirar los fondos desde múltiples empresas asociadas. Al configurar una transferencia puedes seleccionar el establecimiento más conveniente para tu destinatario.

• Transferencia a cuenta bancaria: Envía dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario. Al configurar la transferencia, simplemente agrega la información bancaria del destinatario.

Estamos comprometidos con entregarle el dinero a su destinatario tan pronto como sea posible y muchas transferencias ocurren en minutos. Sin embargo, hay factores que pueden retrasar el proceso de la transacción, tales como:

• Se requiere información personal adicional
• Procesamiento de pago o verificación de cuenta bancaria
• Detalles del destinatario incorrectos
• Horas de procesamiento de la red de pago

Sólo la persona que tú identificas como el destinatario durante la transacción. Esa persona debe de ser mayor de 18 años y necesitará el número de confirmación y una identificación oficial con foto cuando retire el dinero en alguno de los locales establecidos y también al registrarse para retiro de efectivo en cajero automático. No es necesaria ninguna identificación para transferencia bancaria.

Te mantendremos informado del estatus de tu transferencia con notificaciones push. Si no has sabido nada de nosotros, también puedes ver el estatus de cualquier transferencia dentro de la aplicación en “Historial de transferencias”.

En la página de inicio, selecciona “Historial de transferencias”, selecciona la transferencia que deseas cancelar y da clic en “Cancelar transferencia” en la parte de abajo del resumen.

Después de cancelar, tendremos que confirmar que la transferencia no ha sido procesada por nuestro socio.

• Si la transferencia puede ser cancelada te reembolsaremos dentro de 1-3 días hábiles.

• Si la transferencia no puede ser cancelada, recibirás una notificación indicando que la transacción se completó.

El periodo de tiempo varía, pero deberías recibir el reembolso dentro de 1-3 días hábiles.

El retiro en cajero automático sin tarjeta es una manera conveniente para los destinatarios de retirar el dinero que les ha sido enviado. Pueden acceder a estos fondos 24/7 desde cualquier cajero automático BBVA Bancomer, sin necesidad de una tarjeta.

Cómo funciona:

• La primera vez que se envía dinero, los destinatarios reciben una notificación de que el efectivo está esperando a ser retirado. Pueden ir a cualquier sucursal de BBVA Bancomer con una identificación oficial para recibir el dinero y registrarse en el servicio de retiro en cajero automático.

• La próxima vez que se envíe dinero, los destinatarios reciben un código de seguridad de 12 dígitos de parte de Tuyyo y un código de 4 dígitos de parte del remitente. Para retirar el dinero, simplemente tienen que ir a cualquier cajero automática BBVA Bancomer, elegir la opción de “Retiro sin tarjeta” e ingresar los dos códigos, no se necesita tarjeta.

No, en Tuyyo no están permitidos los envíos de dinero a uno mismo. Si tienes dudas sobre esta política ponte en contacto con servivio al cliente.

Tasas y tipos de cambio

Nuestros clientes pueden enviar hasta $1,000** (límite máximo de $500 en opción de retiro en cajero) sin comisión de servicio siempre que hayan validado su dirección de correo electrónico. Solo los usuarios que no hayan verificado su email, pagan 5.49 USD por transferencia, independientemente de la cantidad enviada o del método de pago.

No, el destinatario no paga ninguna comisión.

No hay cargos ocultos. Siempre sabrás exactamente cuánto cuesta la transacción que realizas y podrás confirmar el tipo de cambio con anticipación.

Las tasas de cambio se basan en los mercados globales de divisas, que cambian diariamente. Trabajamos directamente con nuestros socios internacionales para ofrecerte tipos de cambio extremadamente competitivos. Siempre te mostraremos el tipo de cambio para que puedas confirmar antes de completar cualquier transacción.

Solución de problemas

Hay varias razones por las cuales tu transacción pudo haber sido rechazada, por ejemplo:

• Información incompleta o incorrecta del cliente
• Problema con el método de pago
• Que la transferencia exceda los límites por transacción
• Transferencia no retirada dentro un periodo de 120 días
• Cuenta del destinatario incorrecta o no válida

Visita la página “Detailes de transferencia” para más detalles relacionados con alguna transacción en específico.

A continuación se presentan algunas de las razones más comunes por las cuales los destinatarios no pudieran recibir su dinero:

• La transacción aún no ha llegado a nuestro banco o socio para el pago. Puedes revisar el estatus de cualquier transacción ya sea en línea o en la aplicación dando clic en “Historial de transferencias” para confirmar que el dinero está listo para ser retirado.

• El destinatario no contaba con una identificación apropiada. Es necesario que el destinatario cuente con una identificación válida con foto y el número de confirmación asociado con la transacción.

• El destinatario visitó una locación que no es una empresa asociada con Tuyyo.

Si al destinatario se le rechazó en una locación válida por favor contacte con servicio de atención al cliente.

Has recibido este mensaje porque estás intentando ingresar un método de pago que ya está asociado a otro usuario Tuyyo. Por razones de seguridad, no permitimos que un mismo método de pago esté asociado a más de una persona. Si compartes un método de pago con algún miembro de la familia u otro significativo, podrás vincular este método de pago a un solo usuario. Si crees que es un error, ponte en contacto con servicio de atención al cliente.

¿Necesitas algo? Estamos aquí para ayudar. Puedes contactar a servicio de atención al cliente Tuyyo de tres formas:

• Chatea con nosotros haciendo clic en “Chat con Tuyyo” en la sección de Soporte dentro de la aplicación.
• Mándanos un email a help@tuyyo.io.
• Llámanos al (844) 683-5319

Horario de oficina:

• Lunes a Domingo, 6 AM a medianoche.

Calendario de vacaciones:

• Año nuevo — Cerrado
• Día de Martin Luther King — Abierto de 8 AM a 4 PM
• Día del presidente — Abierto de 8 AM a 4 PM
• Día del trabajo — Abierto de 8 AM a 4 PM
• Día e la Raza — Abierto de 8 AM a 4 PM
• Día de los veteranos — Abierto de 8 AM a 4 PM
• Día de Acción de Gracias — Cerrado
• Navidad — Cerrado